هوشمندسازی و شفافیت در مسیر پاسخگویی به مطالبات شهروندان

پروژه بازنگری و اصلاح فرآیندهای سامانه ۱۳۷ پلاس، از اواخر سال ۱۴۰۴ با هدف ساده‌تر، منسجم‌تر و شهروندمحور شدن روند رسیدگی به درخواست‌های مردم انجام شد. در این طرح، فرآیندهای اجرایی سامانه‌های ۱۳۷ و ۱۸۸۸ که در سال ۱۴۰۱ با یکدیگر ادغام شده بودند، به‌طور کامل بررسی و آسیب‌شناسی شدند.

به گزارش همشهری آنلاین، امین رهبر، معاون راهبردی و تحلیل اطلاعات سامانه ۱۳۷ پلاس گفت: با استفاده از نقاط قوت هر دو سامانه، فرآیندهای جدید طراحی و نهایی شد تا درخواست‌های شهروندان با روندی یکپارچه‌تر و شفاف‌تر پیگیری شود.
رهبر تاکید کرد: هدف از این اقدام را ایجاد رویه‌های منسجم و شفاف، افزایش امکان پیگیری درخواست‌ها و تقویت نظارت بر روند رسیدگی عنوان کرد و گفت: بازنگری و یکپارچه‌سازی فرآیندها با هدف ایجاد رویه‌های منسجم و شفاف، افزایش قابلیت رهگیری درخواست‌ها و تقویت سازوکارهای نظارت و پایش انجام شده و می‌تواند به ارتقاء کیفیت و کارآمدی نظام پاسخگویی به شهروندان منجر شود.
وی افزود: این پروژه در ۱۳ مرحله و با مشارکت ۲۰۰ کارشناس و نماینده از حوزه‌های مرتبط انجام شد. در مجموع نیز بیش از ۸۲۰ نفر-ساعت کار کارشناسی برای بررسی فرآیندهای موجود، شناسایی نقاط ضعف و قابل‌بهبود و طراحی فرآیندهای جدید اختصاص یافت.
وی ادامه داد: با استقرار فرآیندهای جدید، سامانه ۱۳۷ پلاس با رویکرد استانداردسازی، یکپارچه‌سازی و شفافیت بیشتر فعالیت خواهد کرد؛ تغییری که می‌تواند مسیر ثبت، پیگیری و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان را منظم‌تر و قابل‌رهگیری‌تر کند.

کد خبر 1069412 منبع: همشهری آنلاین

• بدون کنکور دانشجو شوید| شروع نام‌نویسی دانشجو در مراکز چهارگانه موسسه آموزش عالی علمی ‌کاربردی شهرداری

• شکل‌گیری کانون‌های ریحان‌شهر در بیش از ۵۰ محله تهران

• هوشمندسازی و شفافیت در مسیر پاسخگویی به مطالبات شهروندان

• تصاویر کتک زدن داور ایرانی مقابل چشم دخترش | التماس‌های دختر را ببینید

• ارجاع قرارداد سفید قلعه‌نویی به هیئت رئیسه | 15میلیارد تومان برای هر ماه یا چک سفید امضا؟

• پیام سرلشکر محسن رضایی برای مردم: حماسه‌سازی شما در این شب‌ها در تاریخ ایران ماندگار خواهد ماند

• بختیاری‌زاده حرف آخر را زد؛ باید قهرمان معرفی شویم

• یک بانک کشور مختل شد؟ | توضیحات مهم بانک

• خبر مهم پزشکیان؛ درباره کالابرگ تصمیم قطعی گرفته شد+ جزئیات | تاکید بر اجرای یک طرح

• خانم مرزبان شرفت چقدر ارزش داشت که فروختی؟… | ویدئو

• حمله به مکه با پهپاد چینی؛ پای پاکستان و ترکیه به جنگ باز می شود؟ | افشاگری روزنامه‌نگار صهیونیست از پشت پرده سناریوی سعودی‌ها

• معاون ترامپ: صبر مردم از درگیری‌ها با ایران سر آمده | آمریکا همیشه با اسرائیل هم‌نظر نیست |می‌توانیم به خاورمیانه بگوییم: خودتان از پس کارتان بربیایید

• فوری؛ اسرائیل در تدارک حمله زمینی جدید است | یدیعوت آحارانوت خبر داد

• اعتراف پنتاگون: خیلی هم درد داشت!

• حمله به کشتی آمریکایی در تنگه هرمز

• جنگنده F ۱۵ آمریکا را با فرغون جمع‌آوری کردند | واکنش مقام عالی رتبه سپاه به ماجرای نجات خلبان‌ آمریکایی در ایران

• ما اصلا به جذب بیرانوند فکر هم نمی‌کنیم | همان بهتر که او به این تیم‌ها برود

• مذاکره پرسپولیس با ۵ بازیکن در هتل | جذب ۲ بازیکن قطعی است

• شمارش معکوس برای ال‌نینو | چند سیل بزرگ کشور محصولِ این پدیده است؟ | آماده‌باش وزارت نیرو برای مهار ال نینو

• ۵ نوع درد که نباید نادیده بگیرید؛ از درد قفسه سینه تا ساق پا

• چگونگی طرح شکایات در سامانه جدید ۱۳۷ | تماس ۴ میلیون مخاطب از ابتدا تا امروز | ثبت ۱۸ هزار تماس در برخی از روزها

• آمار عجیب از بیشترین تماس با سامانه‌ ۱۳۷ | یک شهروند ۱۰۴۲ بار در یک سال تماس گرفت | مردان بیشتر از زنان تماس می‌گیرند

• سامانه +۱۳۷ به اپلیکیشن شهرزاد اضافه شد